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管理学

IT服务领域的Office办公相关标准和方法

时间:2014-9-25 16:29:36   作者:免费文章   来源:免费文章网   阅读:1770   评论:0
内容摘要:IT服务管理作为一个新兴的领域,受到越来越多的企业和政府机构的重视,针对这个领域的投入也逐渐增加。特别是最近几年,它在世界范围内得到了一个相当大的发展。与此相对应,许多政府机构、标准组织、行业协会和企业根据各自的情况对IT服务管理的理解,开发了自己的IT服务管理方法和标准。1.3.1I...
    IT服务管理作为一个新兴的领域,受到越来越多的企业和政府机构的

重视,针对这个领域的投入也逐渐增加。特别是最近几年,它在世界范围内

得到了一个相当大的发展。与此相对应,许多政府机构、标准组织、行业协

会和企业根据各自的情况对IT服务管理的理解,开发了自己的IT服务管

理方法和标准。

1.3.1  ITIL——IT服务管理行业最佳实践

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library,即信息技术基础

架构库)诞生于20世纪80年代,是英国政府委托政府计算机和电信局.

(CCTA,Central Computer&Telecommunications Agency),也就是现在的

政府商务办公室(OGC,Office of Government Commerce)所做的一项关于

IT服务质量调查项目的产物,是一套完全独立于服务交付者的公开发行的

供公共使用的管理方法。它基于IT服务业界的最佳实践,是被广泛认可

的、有效的做事方法,它立足于IT运营,重点在于IT过程管理,从IT服务

交付和支持两大方面对复杂的IT管理活动进行了关键流程的梳理,然后将

这些关键流程规范化,明确定义各个流程的目标、范围、职能与责任、成本与

效益、规划与实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标

以及与其他流程的相互关系等。

    在英国政府计算机和电信局构筑了ITIL的基本框架之后,许多IT服

务管理的实践者参与了1T1L的编撰工作。如今,ITII。已经成为汇聚了以流

程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务管理最佳实践的集合,

广泛适用于不同规模、不同技术层次和业务需求的组织(包括政府和企业),

对企业而言其目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。

    在

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