管理是一种服务
总经理的地位、权力很容易让人产生优越感和满足感，使其不自然地与下属“较
量”。比如，在一次工作失误中争执谁对谁错、为了顾及权威而损害下属的利益……
要知道，这是一种错误且危险的领导意识。
英国卡德伯里爵士认为：“真正的领导者鼓励下属发挥他们的才能，并且不断进
步。失败的管理者不给下属以决策的权利，奴役别人，不让别人有出头的机会。这个
差别很简单：好的领导者让人成长，坏的领导者阻碍他们成长；好的领导者服务下
属，坏的领导者则奴役下属。”
TCL集团常务副总裁袁信成曾经谈到职业经理人获得成功的自我修炼艺术，其
中包括：不与员工争利、不与下属争权、不与同级争功、不与上司争名、忠于团队组
织、帮助他人成长等理念。
由此可见，管理者一定要扮演好“服务者”的角色，千方百计为员工顺利开展工
作修桥铺路，为企业发展排忧解难。
一支1000人的军队，除了1000个血肉之躯、若干种装备等看得见的东西以外，
一定还有许多难以直接看见的东西。这些东西更加重要，决定着军队的战斗力，决定
着战士的生死，它们就是团队的“领导”与“管理”。
对于军队的领导者——“更加重要的东西”的提供者来说，他的枪法未必是最准
的，他的体力未必是最出众的，他的投弹未必是最远的……他的很多具体的军事技
能都可以“不那么优秀”。但是作为管理者，他必须有能力让这1000个军人的军事技
能“最优秀”。不仅如此，他还必须有能力使这1000个军入团结、勇敢，使他们富有忍
耐精神、牺牲精神……
在企业里，总经理也扮演着同样的角色，创造条件、提供帮助、给予指导，使他人
在工作中能够用更小的代价、更简便的方法获得更有价值的结果。“管理”要提供这
种“服务”的内容，总经理也应该具备这种“服务”的本领。
【管理感悟】
爱立信认为：管理者=业务经营者+运营管理者+能力开发者。也就是
说，管理者首先要关注并倾力于业务工作，同时，大力塑造和培育良好的团
队气氛。更为重要的是，管理者必须提升对员工能力的开发以及自己的管
理水平。你的组织团队是否绩效不佳、人心涣散?那么，从现在开始为员工
搭建一个自我展示的舞台吧，通过给普通员工成长的机会并帮助其成功，
使组织良性发展。
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